Offre d’emploi : Responsable Opérationnel de Compte

Responsable Opérationnel de Compte

Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous créons la fonction de Responsable Opérationnel de Compte.

Vous serez le pilote de la relation client après-vente, et à ce titre, vous serez le garant de la qualité de la prestation délivrée. Vous êtes le point d’entrée privilégié chez DARVA pour coordonner les actions de déploiement et de maintien de la qualité opérationnelle du service.

Votre connaissance fine du client vous permet  d’analyser ses usages et de conseiller ce dernier sur l’optimisation et l’évolution des solutions DARVA dans le temps.  Vous élaborez avec lui des plans d’amélioration.

Dans le cadre de votre relation de proximité avec le client, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Grand Compte, et à ce titre vous relayez vers lui toute demande nouvelle et opportunités de business.

Vous êtes responsable de la culture du client auprès des services internes de DARVA et vous vous assurez que les engagements vis-à-vis du client sont connus de tous.

Nombreux déplacements de plusieurs jours consécutifs à prévoir.

Activités principales :

  • Assurer un suivi régulier chez le client,
  • Assurer le respect des engagements,
  • Assurer le lien avec les équipes internes,
  • Piloter les reportings mensuels et les C.E.C.,
  • Orchestrer les actions d’accompagnement,
  • Animer les réunions de pilotage post mise en production,
  • Animer les réunions de contrôle des performances,
  • Animer les réunions de suivi des incidents,
  • Désamorcer les problèmes,
  • Trouver des solutions en mobilisant les personnes compétentes,
  • Reporting auprès du Responsable Grand Compte.

Profil recherché :

Vous avez au moins 10 années d’expérience idéalement dans une ESN du secteur de l’assurance dans des fonctions commerciales. Cette expérience vous a permis de mettre en avant votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que vos capacités à communiquer dans des situations complexes.

Déposez votre candidature :

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Le poids de votre pièce jointe doit être inférieur à 1 MO

C.V. :

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