Chargé d’accompagnement (H/F)
Pourquoi rejoindre DARVA?
DARVA éditeur de solutions logicielles, le trait d’union entre tous les acteurs de l’assurance.
DARVA conçoit et développe des plateformes collaboratives et des outils d’échanges pour relier les assureurs, leurs partenaires et leurs clients dans les domaines de l’automobile, de l’habitation et des services de confiance.
Avec plus 7 millions de dossiers traités chaque année, DARVA se positionne comme l’acteur majeur de la gestion des sinistres.
Rejoignez nous afin qu’ensemble, nous transformions vos idées en solutions !
Votre mission ?
Sous la responsabilité du responsable du service, vous aidez et accompagnez les utilisateurs lors de la prise en main de nos solutions.
Par ailleurs, vous sera amené(e) à :
- Analyser les demandes des clients, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite
- Apporter un soutien technique et fonctionnel aux clients
- Mener des actions d’information ou de présentation à destination des clients
- Recueillir les observations ou les propositions des clients et les transmettre aux équipes techniques
- Proposer ou mettre en œuvre des actions susceptibles d’améliorer les services ou les produits
- Assurer un rôle de conseil et de support technique ou fonctionnel auprès des autres services
- Assurer le pilotage des phases de recette post développement en interne et en externe
- Animer les phases de recettes avec nos clients en préparant et réalisant les jeux de données puis dérouler les scénario pré établis
- Informer et coordonner les acteurs des projets tout au long de la phase de mise en œuvre des projets
- Assurer une première analyse technique des incidents, identifier les causes possibles et proposer des solutions immédiates ou transmettre aux services techniques appropriées pour un diagnostic plus approfondi.
- Assurer le suivi et la coordination des interconnexions techniques avec les clients, garantir le bon fonctionnement des échanges de données et résoudre les éventuels dysfonctionnements en lien avec les équipes internes.
Profil
Vous disposez idéalement d’une expérience sur un poste similaire. Vous avez une culture fonctionnelle et technique et êtes de nature curieux(se). Vous maitriser les processus et les bonnes pratiques relatifs aux tests applicatifs et aux recettes utilisateurs.
Doté(e) d’un vrai sens du client, vous aimez également travailler en équipe et vous disposez de bonnes compétences relationnelles.
Vous connaissez le monde de l’assurance, ses organisations, ses produits et ses partenaires.
Par ailleurs, les compétences techniques suivantes seraient un plus :
- Réseaux : SFTP, Gateway, …
- BDD : Oracle, SQL, MongoDB, …
- Monitoring : ElasticSearch, Kibana, SHINKEN…
- Général : Connaissance des batchs, systèmes UNIX, GIT, …
Si vous avez ces compétences et bien plus encore, si vous aimez le challenge, si vous êtes passionné(e) et si vous pensez nous apprendre des choses, nous faire profiter de votre expérience, alors vous nous intéressez déjà !
De bonnes raisons de nous rejoindre ?
DARVA est une entreprise en constante évolution, portant des projets innovants fonctionnellement et techniquement.
Notre politique sociale : Le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre politique RH et s’illustre par les formations proposées ainsi que par les évolutions de carrière de nos collaborateurs. Autres avantages : Un intéressement/participation avec un abondement de la part de l’entreprise, une mutuelle excellente avec une prise en charge du coût à 80% par DARVA, des locaux agréables, du télétravail possible etc.
Intégration personnalisée : Un parcours d’intégration vous sera proposé à votre arrivée. Vous ne connaissez pas Niort ? Si vous décidez de nous rejoindre, nous organiserons un accompagnement personnalisé pour vous et votre famille.
Rejoignez une entreprise à taille humaine, impliquée sur son territoire, avec des équipes autonomes focalisées sur les objectifs à atteindre !
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