Chargé d’accompagnement client (H/F)
Pourquoi rejoindre DARVA ?
DARVA éditeur de solutions logicielles, le trait d’union entre tous les acteurs de l’assurance.
DARVA conçoit et développe des plateformes collaboratives et des outils d’échanges pour relier les assureurs, leurs partenaires et leurs clients dans les domaines de l’automobile, de l’habitation et des services de confiance.
Avec plus 7 millions de dossiers traités chaque année, DARVA se positionne comme l’acteur majeur de la gestion des sinistres.
Rejoignez-nous afin qu’ensemble, nous transformions vos idées en solutions !
Votre mission ?
Sous la responsabilité du responsable du service engagements clients, vous aidez et accompagnez les utilisateurs lors de la prise en main de nos solutions.
Par ailleurs, vous sera amené(e) à :
- Analyser les demandes des clients, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite
- Apporter un soutien technique et fonctionnel aux clients
- Mener des actions d’information ou de présentation à destination des clients
- Recueillir les observations ou les propositions des clients et les transmettre aux équipes techniques
- Proposer ou mettre en œuvre des actions susceptibles d’améliorer les services ou les produits
- Assurer un rôle de conseil et de support technique ou fonctionnel auprès des autres services
- Assurer le pilotage des phases de recette post développement en interne et en externe
- Animer les phases de recettes avec nos clients en préparant et réalisant les jeux de données puis dérouler les scénario pré établis
- Informer et coordonner les acteurs des projets tout au long de la phase de mise en œuvre des projets
Votre mission?
Vous disposez idéalement d’une expérience sur un poste similaire. Vous avez une culture fonctionnelle et technique et êtes de nature curieux(se). Vous maitriser les processus et les bonnes pratiques relatifs aux tests applicatifs et aux recettes utilisateurs.
Doté(e) d’un vrai sens du client, vous aimez également travailler en équipe et vous disposez de bonnes compétences relationnelles.
Vous connaissez le monde de l’assurance, ses organisations, ses produits et ses partenaires.