Interview : MAIF déploie le processus Expertise de Sinapps IRD
MAIF vient de déployer Sinapps IRD sur le périmètre de l’expertise.
A cette occasion Cédric VIDEAU, Responsable des réseaux de prestataires Assurance et Assistance de MAIF répond à nos questions.
MAIF utilise la plateforme Sinapps IRD depuis mai 2023 sur le périmètre de la réparation en nature et de la recherche de fuite. Que s’est-il passé depuis cette date ?
MAIF a embarqué près de 1000 entreprises agréées de son réseau sur la plateforme. A titre d’exemple, cela représente plus de 110.000 prestations sur l’année 2025. Les intervenants concernés sont tout autant des structures nationales que des TPE locales.
Pour les accompagner dans cette transformation, MAIF a fait le choix de lotir son déploiement en 5 vagues (sur une année) selon les typologies d’intervention et de les former en s’appuyant sur un binôme MAIF / DARVA Académie. Ce fonctionnement permet d’expliquer les fonctionnalités proposées par Sinapps IRD tout en précisant les consignes propres à MAIF. Il a aussi permis d’ajuster la communication et d’identifier des améliorations à apporter aux interfaces et aux processus.
Depuis le 1er avril, MAIF missionne les experts IRD à travers Sinapps IRD. Comment avez-vous abordé cette deuxième phase ?
La première différence réside dans le fait que MAIF utilisait IRDWeb pour missionner les sociétés d’expertise. Les processus étaient déjà bien intégrés dans nos solutions de gestion de sinistre tant en termes d’interfaces que d’automates.
Par ailleurs, les sociétés d’expertise étaient déjà en maîtrise de la plateforme Sinapps IRD tant sur les aspects métiers que techniques. Les enjeux étaient donc bien différents et l’équipe projet s’est particulièrement attachée à sécuriser la bascule d’une plateforme à l’autre et à conduire le changement auprès des équipes de gestion.
En effet, MAIF a fait le choix de réaliser une bascule totale de tous les dossiers en cours sur Sinapps IRD afin de présenter une interface unique et complète aux équipes de gestion courant juin 2026.
L’enjeu est fort puisque MAIF réceptionne plus de 150.000 rapports d’expertise IRD chaque année via DARVA.
Désormais, tous les intervenants IRD agréés de MAIF partagent la même plateforme. Comment exploitez-vous cette opportunité ?
L’équipe projet a capitalisé sur cette première réussite et sa connaissance fine de la solution pour exploiter les possibilités d’optimisations.
Par exemple, MAIF confiait déjà aux experts la sélection du réparateur à partir d’un fichier des entreprises agréées. Ce fonctionnement a été outillé dans Sinapps IRD, à l’initiative de MAIF, pour permettre à l’expert de solliciter, dans un contexte précis, le référentiel des prestataires agréés MAIF.
L’expert identifie ainsi, en temps réel et via Sinapps IRD, quelles entreprises peuvent intervenir. Il demande alors l’intervention de l’une d’elles et cette demande permet au SI MAIF d’automatiser le missionnement du prestataire sans délai.
Cela accélère la gestion du dossier au profit du sociétaire mais aussi du gestionnaire qui est informé sans pour autant avoir à intervenir.
La prise en compte de la singularité de la relation sociétaire MAIF a été pleinement intégrée au projet. Concrètement, qu’avez-vous mis en œuvre ?
Dès le premier démarrage en 2023, MAIF a fait le choix de cadencer la communication vers le sociétaire sur les informations portées dans Sinapps IRD avec le Suivi d’Informations Client. Le sociétaire reçoit des emails aux couleurs et à la charte éditoriale de MAIF et est invité à se connecter à son espace MAIF. Cela représente près de 1,4 millions de messages transmis !
Le déploiement de l’expertise marque aussi la migration sur la Suite Assuré de Sinapps IRD qui doit permettre au sociétaire de disposer d’une vue consolidée de toutes les prestations engagées sur son dossier : expertise, recherche de fuite et réparations en nature.
Ce changement interviendra dans les prochaines semaines.
Le sociétaire recevra des SMS, ou à défaut des emails, l’invitant à se connecter à son espace MAIF à chaque moment clé des interventions. Depuis son espace, il accèdera naturellement au Suivi des Interventions de Sinapps IRD sans changer d’univers puisque les couleurs et les éléments de langage sont ceux de la mutuelle.
Informer précisément et immédiatement le sociétaire quelles que soient les prestations engagées est essentiel pour démontrer l’engagement de la mutuelle dans ce contexte exceptionnel et complexe pour lui.
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