Fluidifiez la gestion de vos sinistres IRD avec la Demande d’Intervention de Sinapps IRD !
Fluidifiez la gestion de vos sinistres IRD avec la Demande d'Intervention de Sinapps IRD !
Dans un contexte où la satisfaction de l’assuré repose de plus en plus sur la réactivité et la fluidité des parcours de gestion, la plateforme Sinapps IRD évolue pour supprimer les ruptures opérationnelles encore trop fréquentes dans la gestion des sinistres IRD.
Grâce à la Demande d’Intervention automatisée, les délais de missionnement sont drastiquement réduits, tout en garantissant le respect des règles de gestion de l’assureur.
Découvrez les premières images de cette fonctionnalité qui va révolutionner la gestion de vos sinistres !
Un enjeu clé de la gestion de sinistres IRD : éviter les ruptures de parcours
La gestion d’un sinistre IRD mobilise généralement plusieurs intervenants : experts, entreprises de réparation, spécialistes de la recherche de fuite, bureaux d’études, etc.
Lorsque ces intervenants sont identifiés dès l’ouverture du dossier, une communication fluide permet à l’assuré de percevoir rapidement la mobilisation des équipes.
En revanche, dans de nombreux cas, le besoin d’une nouvelle prestation est détecté après une première intervention chez l’assuré.
C’est précisément à ce moment que survient une rupture de gestion critique.
7 jours de délai : une source majeure d’insatisfaction des assurés
Entre l’identification du besoin d’un nouvel intervenant et son missionnement effectif, il s’écoule en moyenne 7 jours.
Durant ce laps de temps :
- l’assuré reste sans visibilité,
- les relances se multiplient,
- les gestionnaires sont sollicités sur des tâches à faible valeur ajoutée,
- la perception de la qualité de service se dégrade.
Cette situation s’explique par une contrainte légitime :
l’assureur doit missionner un prestataire agréé, conforme à ses règles de répartition, ce qui rend l’intervention du gestionnaire souvent indispensable et limite les possibilités d’automatisation.
La Demande d’Intervention Sinapps IRD : une automatisation maîtrisée
Pour répondre à cet enjeu, Sinapps IRD introduit une Demande d’Intervention structurée et automatisée, pensée pour s’intégrer aux processus existants des assureurs.
Le principe
- Un acte de gestion unique est proposé au prestataire déjà présent chez l’assuré pour qualifier le besoin d’une nouvelle intervention (expertise, recherche de fuite, étude, réparation…).
- Sinapps IRD interroge immédiatement le référentiel de prestataires de l’assureur, qu’il soit hébergé dans le SI de l’assureur ou directement dans Sinapps IRD.
- Le prestataire est en mesure de proposer sans délai un nouvel intervenant à l’assuré.
- Le missionnement est réalisé instantanément, sans rupture de parcours.
Des bénéfices opérationnels mesurables pour les assureurs
Cette évolution apporte des gains concrets à l’ensemble des acteurs de la chaîne de gestion :
- Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, libérant du temps pour les équipes de gestion
- Réduction du délai de missionnement : de 7 jours à quelques secondes
- Réponse immédiate à l’assuré, facteur déterminant de satisfaction et de confiance
- Respect strict des règles de répartition définies par l’assureur
- Traçabilité complète des décisions et des échanges
Une gestion plus fluide, au service de l’expérience assuré
En supprimant les points de friction dans le parcours de gestion, la Demande d’Intervention de Sinapps IRD contribue à :
- Améliorer l’expérience de l’assuré,
- Renforcer la perception de réactivité de l’assureur,
- Sécuriser les processus internes,
- Et accélérer et simplifier durablement la gestion des sinistres IRD.
Il s’agit d’une évolution pragmatique, conçue pour le quotidien des équipes, qui concilie performance opérationnelle et exigence de qualité de service.
En savoir plus sur la Demande d’Intervention
La Demande d’Intervention s’appuie sur la plateforme Sinapps IRD.
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