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Technicien d’Assistance (H/F)

Publié le 19/08/2022
CDI

Pourquoi rejoindre DARVA ?

DARVA éditeur de solutions logicielles, le trait d’union entre tous les acteurs de l’assurance.

DARVA conçoit et développe des plateformes collaboratives et des outils d’échanges pour relier les assureurs, leurs partenaires et leurs clients dans les domaines de l’automobile, de l’habitation et de la santé.

Avec plus 6 millions de dossiers traités chaque année, DARVA se positionne comme l’acteur majeur de la gestion des sinistres.

Rejoignez-nous afin qu’ensemble, nous transformions vos idées en solutions !

Vos missions

Dans le cadre de notre évolution, nous sommes amenés à recruter un/une Technicien d’Assistance.

 

Votre mission ?

 

Sous la responsabilité du Responsable du service, vous fournissez aux utilisateurs de nos applications une assistance technique et fonctionnelle. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service délivrée par DARVA à ses clients. Dans ce cadre, vous êtes notamment amené à :

 

  • Réceptionner, qualifier, filtrer, traiter et orienter les demandes (principalement sous forme d’appels téléphoniques et également des emails) que vous recevez de la part des utilisateurs (experts, carrossiers…),
  • Assurer un suivi des échanges avec les différents interlocuteurs au travers de nos outils (gestion de la relation client, ticketing : Jira),
  • Vous avez une connaissance des outils suivants : Windows, les smartphones (iOS, Android), les wikis (création de pages), utilisation de moteurs de recherche,
  • Une connaissance des métiers liés à la gestion des sinistres automobile et/ou habitation est un plus.

 

Dans le cadre de l’organisation du service, vous serez à terme amené à assurer des plages de permanence (ouverture du service de 8h à 18h du lundi au vendredi actuellement).

Votre profil

Vous savez gérer une relation téléphonique (techniques d’accueil et d’écoute, de questionnement…), êtes à l’aise avec les outils informatiques. Autonome et réactif(ve), vous vous adaptez rapidement à des situations et à des interlocuteurs variés. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l’organisation, votre rigueur.

Vous êtes également force de proposition pour améliorer constamment nos services.

Vous possédez une expérience dans un poste similaire, de préférence au contact de professionnels.

 

De bonnes raisons de nous rejoindre ?

 

DARVA est une entreprise en constante évolution, portant des projets innovants fonctionnellement et techniquement.

Notre politique sociale : Le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre politique RH et s’illustre par les formations proposées ainsi que par les évolutions de carrière de nos collaborateurs. Autres avantages : Un intéressement/participation avec un abondement de la part de l’entreprise, une mutuelle excellente avec une prise en charge du coût à 80% par DARVA, des locaux agréables, du télétravail possible etc.

 

Intégration personnalisée : Un parcours d’intégration vous sera proposé à votre arrivée. Vous ne connaissez pas Niort ? Si vous décidez de nous rejoindre, nous organiserons un accompagnement pour vous et votre famille.

 

Rejoignez une entreprise à taille humaine, impliquée sur son territoire, avec des équipes autonomes focalisées sur les objectifs à atteindre !

 

Vous souhaitez en savoir + sur nous ? suivez-nous sur LinkedIn https://www.linkedin.com/company/darva

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