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Nos solutions - Gestion sinistres

Sinapps IRD : la plateforme dédiée à la gestion des sinistres Incendie et Risques Divers

La plateforme digitale Sinapps IRD fluidifie les interactions entre les différents métiers liés au secteur de la gestion des sinistres dommages aux biens et responsabilités, pour améliorer l’expérience client.

Sinapps IRD : la plateforme dédiée à la gestion des sinistres Incendie et Risques Divers

Quels bénéfices ?

Un service à haute valeur ajoutée pour tous les acteurs de l’expertise et de la réparation (assureurs, assisteurs, experts, réparateurs, évaluateurs …),
soit plus de 1,8 million de missions traitées chaque année.

Fluidifier la gestion des sinistres IRD

Échanges optimisés et vision à 360° pour délester les plateaux de gestion et améliorer la satisfaction client.

Piloter efficacement l’activité

Suivi en temps réel des actions des partenaires, données et processus métiers structurés.

Évoluer avec les besoins marché

Amélioration continue en phase avec les contraintes réglementaires, conventionnelles et de sécurité.

Co-construire avec les utilisateurs

Dans une démarche Agile de respect des pratiques métiers.

S’adapter avec des technologies de pointe

Plateforme bâtie sur un socle communautaire et paramétrable

Améliorer la satisfaction client

Le client final devient un acteur informé et impliqué de son projet.

Les fonctionnalités Sinapps IRD

Une vision 360 sur le suivi du dossier client

L’avancement des prestations de tous les acteurs du dossier est partagé en temps réel sur un écran de synthèse.

Un workflow métier Expertise

En respectant les processus métier de l’expertise, Sinapps IRD structure le déroulement d’une prestation d’expertise. Le workflow est cadencé par des actes de gestion précis et standardisés afin d’optimiser leur prise en compte dans les SI des partenaires et de simplifier les démarrages de nouveaux mandants.

Des workflows métier pour la réparation, les évaluations et les diagnostics

Des processus adaptés à chaque métier et aux différents contextes permettent de mieux qualifier les prestations attendues et d’en assurer un suivi rigoureux. L’objectif est aussi d’améliorer et de simplifier la communication vers le client final.

Le Suivi d’Information Client pour fluidifier la relation avec les clients finaux

Vers des démarches simplifiées : les processus métiers pilotent les différentes interactions avec le client, informé par mails et SMS. Il est invité à déposer et consulter des documents et les comptes-rendus de l’expert, à se positionner sur la proposition d’indemnité et à répondre à un questionnaire de satisfaction.

Autres fonctionnalités

API First
Responsive web design

Une solution construite autour des API pour plus de souplesse

API First ! L’extranet Sinapps s’appuie sur les APIs Sinapps : nos clients peuvent ainsi utiliser Sinapps en mode hybride : API et Extranet en consultation et même en saisie via des formulaires.

Une navigation pensée pour l’utilisation en mobilité

Sinapps IRD dispose d’un extranet disponible en responsive web design au format tablette. Une application mobile spécifiquement dédiée à la consultation sur smartphone est également en cours de réalisation pour rendre la solution encore plus accessible.

Sinapps IRD en chiffres

Une expertise de plus de 20 ans dans le dommage aux biens
15 sociétés d’expertise : Texa, Saretec, Polyexpert, Union d’Experts, Eurexo, Sedgwick, Adenes (Elex / Vering), Ixi Groupe, Erget, Cerutti, Groupe Cet, Cabinet Hudault, Groupe Cem Cabinet Markezana, Groupe Bec Dermanoukian, Expertise salariée COVEA. Les éditeurs Euroinformatique et Avensys
Une quinzaine de réparateurs ont rejoint Sinapps IRD
Le périmètre de l’expertise déployé depuis octobre 2019
100% des acteurs informés (SI, gestionnaires, assurés…)
+ 223 000 ordres de missions traités via Sinapps en 2020

Sinapps Décisions

Dashboard opérationnel

Un dashboard permettant un suivi d’activité en temps réel est mis à la disposition des mandants et des partenaires afin de piloter les indicateurs quantitatifs (retards, volumes, stocks) et qualitatifs (satisfaction client).

Datavisualisation

Sinapps IRD propose des dashboards spécifiques au suivi de la sinistralité, au pilotage de la performance des partenaires, à la gestion des événements d’ampleur.

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