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Des « pièces jointes » en auto

Notre offre automobile permet d’enrichir vos échanges en ajoutant des pièces jointes numérisées : carte grise, photo, constat, déclaration de sinistre…

Comment ça fonctionne ? Tout simplement. La pièce jointe est transmise via votre logiciel EDITEL ou Web Service avec un message EDI, comme par exemple, un ordre de mission, un avis de sinistre, une facture ou un rapport d’expertise. Ainsi, la déclaration de sinistre pourra être adressée avec l’ordre de mission.

Quels messages acceptent une pièce jointe ? Excepté les notes d’honoraires, les factures « véhicule de remplacement », les avis de paiement et certains Suivis de Dossier spécifiques (38, 39, 02), les autres messages peuvent être associés à des pièces jointes.

Comment accéder aux pièces jointes ? Que vous soyez expert, réparateur ou assureur, toutes les pièces jointes sont consultables via Autoweb, l’extranet DARVA et peuvent également être intégrées au sein de votre système d’informations. Par ailleurs, nous nous engageons sur une durée d’archivage de 10 ans de tous les documents émis ou reçus.

Quels sont les formats et la taille autorisés ? La plateforme DARVA accepte les formats les plus courants de documents numériques (bmp, jpeg, tif, word, excel, PDF,…) pour des pièces allant jusqu’à 5 Mo

Comment en bénéficier ? Tous les abonnés à nos services Auto peuvent en bénéficier. L’envoi et la réception de pièces jointes doivent être développés par les éditeurs de logiciels et par les assureurs. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre éditeur afin de vous assurer que vous pouvez profiter de cette fonctionnalité.

Quel tarif ? Ce service est inclus dans notre offre Auto et aucun coût supplémentaire n’est à prévoir pour l’utilisation de cette fonctionnalité.

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Service Accompagnements Clients :

Accompagnement_Client@darva.com.

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Enquête satisfaction clients

Merci pour votre participation !

Dans le cadre de notre enquête de satisfaction clients organisée fin 2015, nous avons interviewé certains d’entre vous. Nous tenons à vous remercier pour votre participation, et particulièrement pour votre accueil et votre disponibilité.  Cette enquête est le baromètre annuel de notre «service clients» et grâce à vos retours, nous pouvons engager les actions nécessaires pour améliorer la qualité de services que nous vous devons.

Globalement, nous sommes heureux de constater un bon retour pour l’ensemble des populations interrogées, notamment auprès des professionnels du bris de glace et des mutuelles santé.

Concernant «les produits et services», la note d’appréciation est en progression de 4 points par rapport à 2014 (soit 95 %). Nos actions initiées depuis plusieurs mois visant à améliorer «notre communication lors des arrêts de services pour maintenance» portent leurs fruits, comme en témoigne un résultat en progression de 1 point. Il en est de même pour la «qualité du service offert» qui progresse de 2 points.

Quant à la «disponibilité» et la «qualité des réponses techniques» offertes, nous poursuivrons nos efforts pour maintenir le service attendu.

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Facture Bris de Glace

Plus de visibilité sur les prises en charge des sinistres Bris de Glace.

Aujourd’hui, DARVA propose la fonctionnalité «Information sur la prise en charge des sinistres Bris De Glace ». Elle permet au professionnel du bris de glace, avant même d’engager les travaux, d’interroger en temps réel l’assureur sur le montant de la prise en charge. Simplement, à partir de quelques informations saisies sur l’extranet Autoweb ou depuis le système interne au réseau via un Web Service, le réparateur consulte le système d’information de l’assureur et reçoit immédiatement sa réponse.

Avec cette solution, le glacier est autonome et peut donner une réponse directement à son client sur le niveau de prise en charge. Il transmet la facture avec un risque de rejet par l’assureur limité. Cette fonctionnalité apporte également un gain de temps aux gestionnaires sinistres, moins sollicités par les réparateurs.

Par ce nouveau service disponible en temps réel,  DARVA  joue pleinement son rôle d’agrégateur de solutions personnalisées. Il apporte une meilleure qualité de service à l’ensemble des acteurs du Bris de Glace en réduisant les délais dans la transmission des informations échangées et fiabilise la facture Bris de glace émise.

Ce nouveau service, ouvert à tous, est directement intégré dans l’offre Bris de Glace et sans surcoût.

Pour souscrire et connaître les modalités d’installation, contactez le Service Assistance Gestion Clients DARVA : assistance@darva.com / 0820 030 031

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