Enquête satisfaction clients

satisfaction clients

Merci pour votre participation !

Dans le cadre de notre enquête de satisfaction clients organisée fin 2015, nous avons interviewé certains d’entre vous. Nous tenons à vous remercier pour votre participation, et particulièrement pour votre accueil et votre disponibilité.  Cette enquête est le baromètre annuel de notre «service clients» et grâce à vos retours, nous pouvons engager les actions nécessaires pour améliorer la qualité de services que nous vous devons.

Globalement, nous sommes heureux de constater un bon retour pour l’ensemble des populations interrogées, notamment auprès des professionnels du bris de glace et des mutuelles santé.

Concernant «les produits et services», la note d’appréciation est en progression de 4 points par rapport à 2014 (soit 95 %). Nos actions initiées depuis plusieurs mois visant à améliorer «notre communication lors des arrêts de services pour maintenance» portent leurs fruits, comme en témoigne un résultat en progression de 1 point. Il en est de même pour la «qualité du service offert» qui progresse de 2 points.

Quant à la «disponibilité» et la «qualité des réponses techniques» offertes, nous poursuivrons nos efforts pour maintenir le service attendu.