Interview – MACSF

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IRD : « Rationaliser les échanges » de la Réparation En Nature

Depuis avril 2013, la MACSF utilise nos solutions pour ses échanges de la Réparation En Nature (REN). Retours d’expérience sur la mise en place du service par Luc ROMANILLOS (Directeur Technique IARD Santé Prévoyance) et Didier RIPAULT (Responsable Service Partenariats et Expertises IRD).

Pourquoi avez-vous mis en place la REN via DARVA ?

Depuis le lancement de la REN en 2003, la demande de nos sociétaires n’a cessé d’augmenter. Aussi, la forte évolution de cette prestation, dont la couverture est nationale depuis 2013, nous a amené à choisir un mode de communication fiable. Fort de l’expérience acquise avec les experts libéraux, le choix de DARVA nous a semblé le plus efficient pour le suivi rigoureux de nos partenaires entreprises.

Comment s’est déroulée la mise en œuvre du projet ?

Après une décision prise en 2011, un comité de pilotage a rédigé un cahier des charges. Une fois validé par DARVA, le développement et la certification des nouveaux messages ont été effectués par notre DSI. Un guide d’utilisation des messages a servi de support à la formation des partenaires entreprises. Enfin, à la suite d’une période de tests qui s’est révélée concluante, la mise en production a été effective le 11 avril 2013.

Que vous apportent les échanges EDI ?

L’amélioration primordiale est l’intégration des informations transmises par nos partenaires entreprises et experts dans l’échéancier du dossier. Cette évolution permet la mise en œuvre de règles de gestion adaptées à nos procédures de suivi des dossiers. Notre objectif est atteint : aujourd’hui, l’expert et l’entreprise intervenant sur un même dossier communiquent par l’intermédiaire de messages permettant ainsi de rationaliser les échanges.

Avec quels types de prestataires êtes-vous en relation aujourd’hui ?

Notre réseau a la particularité d’être constitué d’un GIE (DOMUS), d’entreprises du bâtiment pilotées en direct et d’une entreprise spécialisée en dommages électriques. Cela nous a conduits à établir 3 procédures différentes. Aujourd’hui, grâce aux divers messages proposés par DARVA, nous avons la possibilité d’échanger avec tous nos partenaires entreprises selon leur cadre d’intervention (urgence, dégâts des eaux, rééquipement et réparation).

Comment ont été perçus ces nouveaux types d’échanges par vos prestataires et vos équipes ?

Nos partenaires apprécient la fiabilité et la simplicité d’utilisation des messages DARVA. L’envoi des pièces jointes (devis, factures, etc.) permet de réduire les doubles saisies. Certains ont fait le choix d’intégrer une interface permettant d’alimenter directement leur système informatique. Quant à nos collaborateurs, les nouveaux process leur permettent de conseiller sereinement nos partenaires à nos sociétaires et d’atteindre des taux de placement intéressants.

Pour l’avenir, quelles sont vos attentes en termes d’évolutions du service ?

En vue d’améliorer nos échanges avec notre réseau d’experts, nous souhaitons intégrer des informations complémentaires aux rapports et de multiples possibilités de missions. Cette mise en production est prévue pour juillet prochain.